什麼是Google Analytics?

Google Analytics 簡稱GA，是目前全世界最具權威性的數據追蹤分析工具，維基百科解釋「 GA 是一個由Google所提供的網站流量統計服務，且也是現在網際網路上使用最廣泛的網路分析服務。」在網站上安裝 GA 追蹤碼 (Tracking code)，便可收集使用者在網站上的各種行為資料，可用在分析網站或APP。

什麼是行為資料呢？

例如有多少使用者、他們進到了哪些頁面、停留多少時間、點擊哪些按鈕…等。透過GA能記錄網站的進站狀況、瀏覽情形等，再將這些數據分析後，數據分析師便可解讀出其中的商業機會、優化網站與推行網路行銷活動，讓管理者更有系統的經營網站、並觀察成效。

讓我們藉由這部 Google 的影片，更瞭解 Google Analytics是如何運作、對網站擁有者有何好處。

以下歸納出 GA 的主要功能與特色，希望能幫助你更瞭解 Google Analytics 是什麼？

1. 瞭解目標對象 (Audience)

藉由 GA 的數據，我們可以瞭解使用著年齡層、性別、國家等基本資訊。同時也能分析使用的硬體是電腦或手機。如此一來，我們更能縮小目標對象，針對這群使用者設計出最符合需求的網站。

2. 瞭解用戶行為及體驗 (User behaviour & User experience)

透過 GA 收集的數據，我們可以分析出用戶行為。例如一個購物網站是由多個網頁所組成，用戶可能只瀏覽了一頁，也可能瀏覽了很多頁才消費。就像是實體商店，每位顧客行為都不一樣。

然而，GA 可以追蹤每位顧客的動線與行為，幫助我們瞭解大多數的使用者行為，像是，他們瀏覽網站的流程是從首頁到商品頁，或是直接到上次瀏覽過的商品頁？又或是，什麼時間是用戶最多的時候？

藉著對用戶行為及體驗的瞭解，我們也能根據用戶習慣，改善網站設計。

3. 網站優化 (Optimization)

綜合對用戶行為與體驗的了解後，我們可以依靠 GA 分析數據做出 data-driven 的網頁優化決策。優化類型可包含用戶體驗 (UX)、用戶介面 (UI)、搜尋引擎優化 (SEO) 等。使網站能更貼近用戶需求，以達到網頁商業最大價值。

4. 瞭解用戶進入網站入口 (Traffic channel)

GA 可以辨識用戶是如何進入到我們的網站，例如：Google搜尋引擎、Facebook、Email、或直接輸入網址。透過數據分析師的分析，我們便可知道各個網站入口表現，進一步決定優化決策，可能是SEO優化，也可能是重新訂定廣告投放策略。

5. 精準的計數器

過去許多的計數器在使用者重新整理頁面或重複瀏覽時，便會增加一次瀏覽數，造成許多多餘的數值，可能導致數據造假或誤解，參考價值較低。

然而，GA 預設是30分鐘後，用戶沒有瀏覽網站，GA才會統計成一次數值，所以不停重複刷新頁面或瀏覽，都不會重複計算到。因此，GA 的計數器較精準，也增加數據的可靠性。

6. 免費 GA 基本版

雖然 Google 也有提供付費的 Google Analytics 360 讓大型企業使用 (流量超過一千萬) 。但一般中小型網站的流量，使用免費的 GA 基本版已經十分足夠了。如此一來，中小型企業在節省成本的同時，仍能有數據精準的規劃商務策略。

以我在工作上遇到的實際專案為例：

透過 GA 精準的追蹤，我發現在 COVID-19 於美國爆發後，因為實體店面受限，我們美國網站的消費者數量大幅提升。我再由 GA 分析出消費者年齡多為 20-40 歲且習慣使用社群軟體，如 Facebook 或 Instagram。因此，我們決定在這兩個平台多投放廣告，且主打時尚流行款式，進而大幅提升網路銷量。

這就是一個典型利用 GA 分析功能轉化並創造營收的例子。

當我們瞭解 Google Analytics 是什麼，以及他的優點及主要功能後，更能理解為什麼數據分析師都善用這項工具。如果你對 GA 還不熟悉，可以上 Google 官方網站的免費課程，進一步學習 GA 的功能與使用技巧。也可以到臉書粉絲團或底下留言區留言：你對 GA 還有什麼好奇的功能？對於學習 GA 是否有其他疑問？我將會盡快回覆！